LES EFFETS DU LIBERALISME CHEZ FRANCE TELECOM

Message reçu d'une internaute des "COPAINS D'ABORD"

Message adressé à Monsieur Didier Lombard, PDG de France Telecom

Monsieur,

Après les suicides de vos employés, à quand celui de vos clients ?

Je suis propriétaire d’une maison d’hôtes et d’un gîte de charme en Normandie, mes hôtes ne me trouvent et ne réservent QUE par internet, l’adresse se trouvant sur mon site renvoi à ma messagerie Orange.
Depuis le 24 novembre 2009 (nous sommes le 15 décembre…) je ne peux plus accéder à ma messagerie, ni envoyer de mail depuis ma messagerie Orange!
Avant Noël, et le Jour de l’An, c’est une catastrophe économique pour moi ! n’ayant pas d’autres sources de revenu

Grâce aux mauvais services d’Orange et à votre incapacité à résoudre votre panne de serveur, j’ai perdu toutes réservations pour Noël, pour les vacances de février, c’est une panne qui me coute fort cher et risque mettre en péril ma petite structure

Le 12 décembre (seulement !!!) un expert de niveau 3 a analysé d’où pouvais provenir cette panne, sans pouvoir y remédier
Cela veut dire qu’il a fallu 18 jours, pour qu’enfin, un technicien veuille bien s’intéresser à mon cas

Quant à votre service clientèle, tout ce que l’on ma dit, c’est que comme je n’étais pas une entreprise, je serai dédommagée d’un euro, je crois, par jour ??? …à partir du 12 ème jour, c’est comme pour les assurances, il y a une franchise…on croit rêver !

En effet, les propriétaires de gîtes et de maison d’hôtes ont un statut micro Bic, ne sont pas déclarés à l’URSSAF et ne paient pas de TVA, pour autant, ils exercent bel et bien une activité économique qui n’a pas à être l’otage des mauvaises prestations d’Orange !

J’ajoute, que j’ai envoyé :

Une mise en demeure au service clients, sans résultat !
Une seconde lettre au service clients, sans résultat !
Que j’appelle chaque jour, le 3900 (service d’assistance, qui n’assista pas..)
Que j’ai prévenue la presse de vos agissements scandaleux
Que l’affut, et autres associations de consommateurs, blogs, et mon avocat, sont au courant

Personne chez Orange n’est capable de me dire quand cette plaisanterie va enfin cesser !!!
Je tenais à vous informer de mon problème, lequel, doit concerner d’autres internautes qui ne prennent peut-être pas le temps de vous écrire
Pour vous rassurer, un service chez Orange fonctionne très bien, j’ai bien reçu ma facture pour des connexions que je n’ai pu avoir…..
Je pense qu’une vie de PDG ne suffira pas, pour remettre de l’ordre chez France Télécom !
Oui Orange peut tuer les petites entreprises !

Anne Bourbeau
Les Petits Matins Bleus et Les Pommiers 3***
http://www.petitsmatinsbleus.com